Gespreksvoering bij het overbruggen van meningsverschillen in de zakelijke dienstverlening
Het gesprek is een belangrijke pijler bij het overbruggen van tegenstellingen en het oplossen van conflicten. Voor mediators en veel andere professionele dienstverleners is het voeren van een goed gesprek dan ook een dagelijkse routine. Wat te doen als een voorgenomen fusie plotseling in een ruzie ontaardt, bij het bespreken van een conflict heftige emoties loskomen, of partijen niet met elkaar in gesprek willen gaan? In die gevallen is meer nodig dan routine om het gesprek aan kunnen te gaan en daar ook voldoende rendement uit te halen.
Dit boek neemt de lezer mee in de psychologie van het gesprek en presenteert op basis van dit inzicht een heldere en praktische aanpak om het rendement van het gesprek bij het overbruggen van tegenstellingen aanzienlijk te verhogen.
Meer boeken uit de serie PM reeks
Actuele boeken uit de serie PM reeks
Succesvol invoeren van zelfsturende teams
Zelfsturende teams zijn geen Haarlemmer olie voor alle problemen.
Handboek voor de lerende docent
In dit nieuwe handboek krijgt de docent in opleiding allerlei instrumenten aangereikt om leerprocessen te begeleiden.
Het handboek strategisch coachen
Maarten Kouwenhoven maakt in dit boek duidelijk hoe de lezer het beste kan halen uit zichzelf, uit anderen of uit een team, afdeling of bedrijf.
Handboek schuldhulpverlening
Maatschappelijk werkers worden steeds vaker geconfronteerd met cliënten met financiële problemen.
De manager als coach
Coaching is de managementstijl van horizontale organisatie.