Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties
Kwaliteitszorg wint snel aan belangstelling binnen allerlei dienstverlenende organisaties in de non-profitsector. Willen instellingen in de toekomst met succes overleven dan zullen zij een kwalitatief hoogstaand aanbod moeten bieden. Kwaliteit is het steeds beter kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant. Leidinggevenden en uitvoerend werkers geven samen vorm en inhoud aan kwaliteitszorg en daarmee aan het proces van dienstverlening. Kwaliteitszorg is het op gang brengen van een proces binnen de organisatie, waardoor men in staat is de klant de beloofde dienstverlening te leveren. Centraal daarin staat de uitdaging te werken aan concrete verbeteracties waarbij voortdurend de creativiteit van zoveel mogelijk medewerkers wordt benut. Op die manier wordt getracht de dienstverlening te optimaliseren en de organisatie in al haar facetten te verbeteren. Dit boek geeft antwoord op de vraag wat kwaliteitszorg is en hoe managers dit binnen de organisatie succesvol kunnen opzetten. De auteur kiest daarbij een benadering waarbij de betrokkenheid van de medewerkers centraal staat en richt zich vooral op de non-profitsector.
Meer boeken uit de serie PM reeks
Actuele boeken uit de serie PM reeks
De manager als coach
Coaching is de managementstijl van horizontale organisatie.
Succesvol invoeren van zelfsturende teams
Zelfsturende teams zijn geen Haarlemmer olie voor alle problemen.
Handboek voor de lerende docent
In dit nieuwe handboek krijgt de docent in opleiding allerlei instrumenten aangereikt om leerprocessen te begeleiden.
Handboek schuldhulpverlening
Maatschappelijk werkers worden steeds vaker geconfronteerd met cliënten met financiële problemen.
Het handboek strategisch coachen
Maarten Kouwenhoven maakt in dit boek duidelijk hoe de lezer het beste kan halen uit zichzelf, uit anderen of uit een team, afdeling of bedrijf.